Wir sind für Sie da!


Liebe Kundinnen und liebe Kunden,

natürlich hat die Covid-19-Pandemie auch uns Dusymaner voll im Griff, dennoch möchten wir Ihnen sagen: Wir sind weiterhin für Sie da!

Selbstverständlich steht an aller erster Stelle die Gesundheit unserer Mitarbeiter – daher entscheiden wir täglich darüber, ob wir Vorgänge ändern müssen. Ein eingerichteter Krisenstab, bei uns im Haus, hält Kontakt mit unseren Tochterfirmen und Geschäftspartnern weltweit.

Unsere Abläufe wurden dementsprechend so optimiert, dass mittlerweile knapp 1/3 unserer Mitarbeiter aus dem Homeoffice am Tagesgeschäft teilnehmen, einige Mitarbeiter halten, mit dem nötigen Sicherheitsabstand und mit Desinfektionsmittel ausgestattet, die Stellung in den Büros. Die Mitarbeiter der Produktion und der Logistik wurden mit Schutzkleidung ausgerüstet, Zulieferer müssen sich als ersten Schritt einem Temperaturcheck unterziehen bevor sie unsere Gebäude betreten dürfen. Alles Maßnahmen damit unsere Mitarbeiter und ihre Familien gesund bleiben – und dennoch unserem Credo gemäß weiter arbeiten können: Alles unseren Kindern zuliebe!

Sowohl unser Kundenservice, wie auch unsere Fachberater im Außendienst sind weiterhin im Einsatz und sind wie gewohnt für Sie zu erreichen. Täglich von 08:00 – 16.00 Uhr können Sie Ihre Anfragen, Bestellungen und Anregungen per Telefon, Mail oder Fax an uns richten. Online sind wir wie gewohnt 24/7 für Sie erreichbar.

Folgend finden Sie Antworten auf die drängendsten Fragen rund um unsere Produkte und Service.

Wir sind weiterhin in der gewohnten Qualität für Sie da – Aufträge werden entgegengenommen und bearbeitet, Ware ist weiterhin auf Lager und durch unser eigenes Montage- und Lieferservice-Team steht dieser auf dem Weg zu Ihnen nichts im Wege!

Dennoch bitten wir Sie um Verständnis, wenn es mal etwas länger dauert – jeder einzelne unserer Mitarbeiter gibt in diesem vorherrschenden Ausnahmezustand sein Bestes.

Lassen Sie uns gemeinsam auf ein baldiges Einkehren der Normalität hoffen – bleiben Sie gesund!


Fragen und Antworten


Können Artikel weiterhin bestellt werden?

Selbstverständlich sind wir weiterhin für Sie da. In unserem Online-Shop können Sie wie gewohnt 24/7 einkaufen, die Bestellhotline ist von 08:00 – 17:00 besetzt.


Was passiert mit den vorhandenden Terminaufträgen?

Wir versuchen alle Terminaufträge zu halten, durch eventuelle Verschiebungen in der Logistikkette könnte es allerdings zu neuen Lieferterminen kommen. Wir stimmen die Termine im Vorfeld telefonisch mit Ihnen ab. Gerne können Sie bei Fragen auch auf unser Serviceteam wenden.


Können neue Objektaufträge platziert werden?Die Auftragseinplanung ist weiterhin besetzt, wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen Ihnen natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Ist die Lieferbarkeit von Produkten aktuell beeinträchtigt?

Unsere Logistik ist weiterhin im Einsatz. Die Lieferbarkeit von Spiel-, Lern- und Kreativmaterial ist zur Zeit noch gegeben, dies könnte sich durch die Liefersituation von Zulieferanten eventuell ändern. Da wir Möbel selbst fertigen, bestehen hier zur Zeit ebenfalls keine Engpässe, allerdings könnte sich auch hier durch Zulieferanten die Situation ändern. Wir aktualisieren täglich die Gegebenheiten.


Was passiert, wenn ausgelieferte Ware vom Empfänger nicht angenommen werden kann?

Wenn Ware bereits ausgeliefert worden ist und von Ihnen nicht entgegengenommen, wird diese an uns retourniert. Wenn Sie im Vorfeld bereits wissen, dass Sie die geplante Ware nicht entgegennehmen können, bitten wir Sie um rechtzeitige Information - am besten schriftlich an unser Serviceteam um gemeinsam einen neuen Termin planen zu können. Bitte beachten Sie, dass andernfalls zusätzliche Kosten für Sie anfallen.


Ist das Kunden-Service-Center noch regulär erreichbar?

Wir sind weiterhin telefonisch und über E-Mail zu erreichen und freuen uns auf Ihren Anruf.


Sind die Fachberater im Außendienst und -Innendienst weiterhin erreichbar?

Ja, entweder persönlich oder je nach Lage eine Vertretung, die sich um die Anliegen der Kunden kümmert.


Werden vereinbarte Meeting-Termine eingehalten?

Dies erfolgt individuell nach Absprache mit dem zuständigen Fachberater.


Finden Schulungen und Workshops statt?

Da die Gesundheit unserer Mitarbeiter und ihre an erster Stelle stehen, finden vorerst keine Schulungen und Workshops statt.

*Preise inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten